Questions fréquentes

Vous pouvez suivre à tout moment vos commandes en vous connectant à votre compte, dans la rubrique "Historique et détails des commandes". Si votre commande n'est pas présente dans cette liste c'est qu'elle n'a pas été validée, si elle a été annulée ou si il y a eu une anomalie lors du paiement, cela sera aussi indiqué dans la colonne statut. En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone. Nous comprenons que certains de nos clients préfèrent une interaction directe ou peuvent avoir besoin d'assistance supplémentaire lors de la commande. Veuillez nous contacter au 02 32 38 07 51 où l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider à sélectionner les produits et à finaliser votre commande. Nos heures d'ouverture téléphonique sont de 9h à 12h et 14h à 18h30, du lundi au samedi. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi facile et agréable que possible.

Il n'est pas possible d'ajouter une plante à une commande payée (sauf commande par chèque et virement dont le paiement n'a pas été validé). C'est pourquoi si votre commande est récente, contactez le service-client rapidement. Si la commande n'a pas été préparée, elle pourra être annulée et remboursée pour que vous puissiez repasser une commande complète.

Vous recevrez un email avec le n° de suivi* de votre commande dès qu'elle sera prête à être expédiée, vous pourrez alors utiliser le n° de suivi. Vous pouvez aussi suivre à tout moment l'évolution de votre commande étape par étape, et retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" disponible sur votre compte. * les commandes > à 30kg ou hors normes sont expédiées par Geodis -Calberson sur rendez-vous, le n° de suivi concerne donc uniquement les commandes expédiées par DPD.

Si votre colis est pris en charge par DPD et qu'un problème est survenu entre l'expédition et la livraison, nous vous conseillons d'appeler DPD au 09 70 80 85 66 pour que le transporteur puisse trouver avec vous la solution de livraison la plus appropriée. Si cette démarche n'aboutit pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction du poids des fruitiers et indiqués dans votre panier avant validation de votre commande.

Les arbustes et les plantes sont préparés, expédiés et livrés en moyenne entre 1 à 2 jours suivant la confirmation du paiement de votre commande (Sauf cas de force majeure indépendant de mesfruitiers.fr). Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi dans l'ordre de réception des commandes. Vous disposez aussi dans votre récapitulatif de commandes d'une mise à jour régulière du délai d'expédition au moment où vous consultez l'information, connectez-vous à votre compte et allez dans le détail de la commande. Nous évitons, dans la mesure du possible les expéditions la veille d'un jour férié et nous n'expédions pas le vendredi pour les commandes d'arbustes non prises en charge par colissimo (+ de 30 kg) afin que les colis contenant vos arbustes ne séjournent pas sur les plateformes d'expédition durant le week-end.

Nous garantissons une reprise végétative jusqu'au 1er Juin suivant la date de votre commande.

Si vous constatez une anomalie à réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt. Joignez s'il vous plait à votre demande détaillée, une copie du bon de livraison + le n° de commande. Dans le cas de plantes manquantes indiquées sur le bon de livraison, celles-ci seront remboursées sous une dizaine de jours.

Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt pour que nous puissions étudier votre réclamation. Joignez s'il vous plait à votre demande détaillée, une copie du bon de livraison + le n° de commande.

Carte bancaire, Paypal, chèque ou virement.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 32 38 07 51 pour que nous puissions vous aider.

Votre facture est consultable et téléchargeable sur votre compte client, dans la rubrique "Historique et détails des commandes".